الشحن والإرجاع
التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة
نقوم حالياً بالتوصيل إلى العناوين في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
تتم تجهيز الطلبات عادةً في غضون يوم إلى يومي عمل. بمجرد شحنها، تصل معظم الطلبات خلال يوم إلى 3 أيام عمل. قد تتطلب عمليات التوصيل إلى المناطق النائية يوم إلى يومي عمل إضافيين.
مواعيد التوصيل هي تقديرية وقد تتأثر بالعطلات الرسمية، أو سوء الأحوال الجوية، أو فترات الضغط العالي على الطلبات، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.
رسوم التوصيل
- توصيل مجاني داخل الإمارات للطلبات بقيمة 99 درهماً أو أكثر.
- رسوم توصيل قدرها 20 درهماً للطلبات الأقل من 99 درهماً.
- يتم احتساب حد التوصيل المجاني بعد خصم التخفيضات وقبل إضافة رسوم التوصيل.
جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات حيثما انطبق ذلك.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المقدم عند إتمام الدفع.
يرجى منحنا بعض الوقت حتى تصبح حالة التتبع نشطة بعد تلقي الإشعار.
معلومات التوصيل
يرجى التأكد من أن اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل كاملة ودقيقة قبل إتمام طلبك.
إذا تعذر على شركة الشحن إتمام التوصيل بسبب عدم صحة العنوان أو معلومات الاتصال، قد تُطبق رسوم توصيل إضافية.
تغيير أو إلغاء الطلب
إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات أو الإلغاء بمجرد تجهيز الطلب أو شحنه.
المرتجعات
نأمل أن تكون راضياً عن مشترياتك من ساكوميني. إذا غيرت رأيك، يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 14 يوماً من استلام طلبك.
للتأهل لعملية الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- غير مغسول وخالياً من أي علامات أو تلف أو آثار استخدام.
- يتم إرجاعه مع تغليفه الأصلي، والملصقات، والملحقات، والكتيبات.
- مصحوباً برقم الطلب أو أي إثبات شراء آخر.
يجب الحصول على موافقة على المرتجعات قبل إرسال المنتج إلينا.
المنتجات الحساسة صحياً
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات التغذية، أو العناية بالفم، أو العناية الشخصية، وغيرها من المنتجات الحساسة صحياً في حال فتحها أو استخدامها لمجرد تغير الرأي.
لا تنطبق هذه القيود عندما يكون المنتج معيباً، أو تالفاً عند الوصول، أو مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك بعد استلامه.
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وقدم التالي:
- رقم طلبك.
- وصف للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف وملصق الشحن، إن وجد.
بعد المراجعة، سنقوم بترتيب استبدال مناسب أو استرداد للمبلغ أو أي حل آخر.
تكاليف توصيل المرتجعات
في حالات الإرجاع بسبب تغير الرأي، يتحمل العميل مسؤولية تكلفة توصيل المرتجعات.
إذا تأكدنا أن المنتج تالف أو معيب أو أنه تم توريده بشكل خاطئ، ستتحمل ساكوميني تكلفة إرجاع المنتج أو استبداله المعقولة.
استرداد المبالغ
بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنبلغك بالنتيجة.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وعادة ما يستغرق ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل. قد يحتاج مصرفك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد.
رسوم التوصيل الأصلية عادة لا تكون قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع بسبب تغير الرأي.
الاستبدال
الاستبدال يخضع لتوفر المنتج. في بعض الحالات، قد يكون الخيار الأسرع هو إرجاع المنتج الأصلي وإجراء طلب جديد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
يرجى الاتصال بنا عبر صفحة تواصل معنا وتضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة أكبر.
لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق متاحة للعملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.